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购物常见问题

Q1:为什么购物车中显示有货,去结算时无货?

1、在您购买过程中,购物车仅起到预留产品信息作用,不保存实际产品库存,需提交订单后,该产品才实际等待支付,并确认有效支付时间内产品有货;

2、可能购物车商品库存已被其他用户锁定,联钺五金网将提供低库存提醒,客户需及时支付,避免此类事件发生。

Q2:商品丢失或无法加入购物车?

1、已下架商品会自动消失;

2、购物车可添加商品上限是50个,达到50个时将无法再加入,可以把暂时不需要购买的商品移到我的收藏,待需要时再加入到购物车中;

3、请在登陆状态下添加商品,以便保存到您的账号中,方便您跨终端(手机、电脑等)浏览和购物。

Q3:如何修改/取消订单?

1、未支付订单,您可任意时间点击“作废此订单”,若您仍需购买,请重新进入购物车购买。正常情况下,在您选购的商品没有提交订单之前,都是可以修改订单的。

2、已支付订单,为了确保您第一时间收到所订购产品,系统采取即时发货原则,原则上无法取消订单,如您误操作或下错订单需取消,请第一时间立即拨打客服热线,客服专员将帮您确认包裹位置,可否拦截来确认取消进度。若订单取消失败,订单会继续为您配送,您可根据需要签收或申请退款。最终解释权归联钺五金网所有。

Q4:订单为什么会被拆分?

订单拆分有以下几种情况:

1、您所购买的商品库房分布不同;

2、您所购买的商品发货方不同。

Q5:订单状态为什么一直没有变化?

可能是由于快递暂时未录入信息导致,若长时间没有更新,请直接联系客服帮您处理。

Q6:订单上显示的快递单号查询不到配送信息

快递单号查询不到配送信息一般是由于物流上传了错误快递单号或快递暂时未录入信息导致,若您的订单长时间未更新,可直接联系客服帮您处理。

Q7:支付失败原因

1、您的支付宝/微信余额不足或绑定银行卡网上银行支付余额不足,建议您付款前确认金额充足;

2、输入的支付宝/微信密码与预置的不符,建议您重新输入正确的密码等,如果您忘记了密码,请您及时与支付宝/微信联系办理密码重置;

3、支付宝/微信或银联系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面;

4、支付宝/微信或部分绑定银行设置有支付金额限制,如限制支付金额不能操作500,超过500的订单则无法支付成功,您可以联系发卡银行及支付宝/微信详细了解,或调整支付限额后继续支付;

5、如遇活动高峰期导致付款不成功,建议您重新打开页面进行支付。