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退换货常见问题

Q1:退款怎么查询?

进入“我的账户”→“收支明细”,可以看到退款明细。

Q2:可以将我的退款退到我指定的账户吗?

考虑到您的资金安全,联钺默认您的退款项退返至您的预存款中,如需退还至原路或者指定账户,请您联系客服为您处理。

Q3:我的退款为什么少退款了?

联钺是根据您的实际支付金额进行退款,请核实您订单中是否使用了优惠券,在退款时订单中使用的代金券、现金余额等优惠金额会原路退回,请注意查收。若退款金额小于您实际支付金额请与客服联系。

Q4:退款要收手续费吗?

默认的退款途径是不收取手续费的,如你退款是有特殊要求的情况下,可能会产生相应的费用,具体情况请您联系我们的在线客服或直接拨打400客服热线进行咨询。

Q5:退款成功后是否提醒?

退款成功后,会将退款流水号记录在“我的账户”→“售后列表”中,您可自主查询或致电400中心。

Q6:我的订单页面为何无法申请售后?

订单无法申请售后服务可能有以下几种情况:

1、商品在配送途中无法申请售后,您可在签收后申请售后或致电400客服热线进行咨询受理;

2、网络或系统问题,建议您刷新页面或稍后再申请;

3、订单已超出售后申请时间。